Verbraucherschutz

Besten fachlichen Rat bieten die Veröffentlichungen in der Zeitschrift Finanztest von der Stiftung Warentest. Neben ständigen Aktualisierungen zum Gesamtkomplex Baufinanzierung wird dort in regelmäßigen Abständen die Beratungsqualität der Kreditinstitute überprüft.

Bemängelt wird immer wieder, dass über den Verhaltenskodex – siehe unter Beratung – nur unzureichend oder überhaupt nicht aufgeklärt wird. Beanstandet werden auch Informationen über

• die öffentliche Wohnungsbauförderung
• den Einsatz von KfW-Krediten
• den Einbau von WohnRiester-Darlehen

www.finanztest.de
www.baufoerderer.de
www.kfw.de

Kundenbeschwerdestellen (Baufinanzierung)

Institutsgruppe	Ansprechpartner	Kontakt
Öffentliche Banken	Bundesverband öffentlicher Banken	www.voeb.de
Privatbanken	Bundesverband deutscher Banken	www.bdb.de
Pfandbriefbanken (Hypothekenbanken)	Verband deutscher Pfandbriefbanken	www.hypverband.de
Volks- und Raiffeisenbanken	Bundesverband der dt. Volks- und Raiffeisenbanken	www.bvr.de
Private Bausparkassen	Ombudsfrau der privaten Bausparkassen	www.bausparkassen.de
Landesbausparkassen	Schlichtungsstelle der LBS	www.lbs.de
Versicherungen	Versicherungsombudsmann	www.versicherungsombudsmann.de

Freistellungsaufträge, Rentenbezugsmitteilungen, Kontoabrufverfahren, Kapitalertragsteuer, Umsatzsteuer.

Bundeszentralamt für Steuern
An der Küe 1
53225 Bonn
Tel. 0228/406-0
www.bzst.bund.de

Über allem wacht die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFin) Die am 1.5.2002 gegründete Aufsicht bündelt die Aufgaben der ehemaligen Bundesaufsichtsämter für Kreditwesen, das Versicherungswesen und den Wertpapierhandel. Damit hat Deutschland erstmals eine gemeinsame umfassende staatliche Aufsicht. Aufgabe ist die Überwachung der Funktion des Finanzsektors und die Solvenzaufsicht sowie der Kunden- und Anlegerschutz:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
Tel.: 0228/41080
www.bafin.de

Spätestens wenn ernsthafte Probleme auftauchen, sollte ein Schuldner nicht nur offenen Kontakt mit seinem bisherigen Berater, sondern notfalls auch mit einem Spezialisten in der Kreditbetreuung suchen, damit beide gemeinsam einen Weg aus den Problemen finden können. Je frühzeitiger reagiert wird, um so größer sind die Chancen, aus einer vorübergehenden Leistungsstörung wieder eine voll „funktionierende Baufinanzierung“ zu machen. Der Schuldner sollte sich auch nicht scheuen, Rat in einer Schuldnerberatung zu suchen:

Bundesarbeitsgemeinschaft
Schuldnerberatung e.V.
Wilhelmstr. 11
34117 Kassel
Tel.: 0561/771093
www.bag-sb.de